Zahlungen und Erstattungen
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Wie eine auf rent.vr.auto gebuchte Anmietung bezahlt wird und wie das Geld bei einer Stornierung zurückkommt. Die verbindlichen Stornoregeln stehen in Abschnitt 7 der Mietbedingungen.
1. Wie Sie bezahlen
Auf dieser Website gebuchte Anmietungen werden bei der Buchung vollständig online bezahlt. Belastet wird der auf der Buchungsseite angezeigte Betrag — Tagespreis für die gewählten Daten, Versicherungspaket und gewählte Extras. Wir erheben weder eine Buchungsgebühr noch einen Kartenaufschlag.
Die Zahlung erfolgt auf der Checkout-Seite von Viva Payments (viva.com). Sie werden dorthin weitergeleitet, geben Ihre Karte ein und kehren nach Abschluss der Zahlung zurück.
Wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten von Visa und Mastercard. Zahlungen werden per 3-D Secure authentifiziert, Ihre Bank kann daher eine Bestätigung in ihrer App oder per Einmalcode verlangen.
Die Kaution ist nicht Teil der Online-Zahlung. Bei BASIC und COMFORT wird bei der Übergabe eine erstattungsfähige Kaution von 300 EUR erhoben; bei MAX ist keine Kaution erforderlich.
2. Währung und Beträge
Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet.
Der Betrag wird vor der Erstellung der Zahlung auf unserem Server neu berechnet; belastet wird also genau die Summe der Buchungsseite.
Ist Ihre Karte in einer anderen Währung ausgegeben, rechnet Ihre Bank zu ihrem eigenen Kurs um und kann eine eigene Gebühr erheben. Diese setzen wir nicht fest und erhalten wir nicht.
Auf dem Kontoauszug erscheint die Belastung in der Regel als VIBERIDE LTD oder als Viva-Payments-Transaktion.
3. Sicherheit Ihrer Kartendaten
Ihre Kartendaten werden auf der Seite von Viva Payments eingegeben, einem lizenzierten Zahlungsinstitut, das nach PCI DSS arbeitet. Sie erreichen unsere Server nie, und wir speichern sie nicht.
Wir erhalten nur das Zahlungsergebnis und die Auftragsreferenz, mit denen wir Ihre Buchung bestätigen.
4. Stornierung und Erstattung
Stornierung 48 Stunden oder mehr vor dem vereinbarten Übergabezeitpunkt: vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge.
Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Übergabe: Wir behalten den Preis eines Miettages ein und erstatten den Rest.
Nichterscheinen — wenn Sie nicht innerhalb von 2 Stunden nach dem vereinbarten Übergabezeitpunkt erscheinen und uns nicht kontaktiert haben — wird die Buchung storniert, wir behalten den Preis eines Miettages ein und erstatten den Rest.
Vorzeitige Rückgabe: Nicht genutzte Tage werden nicht erstattet, es sei denn, die vorzeitige Rückgabe beruht auf unserem Verschulden oder auf einem Fahrzeugmangel, den Sie nicht zu vertreten haben.
Die Einreisegenehmigung für Nordzypern (100 EUR) ist nach ihrer Ausstellung nicht erstattungsfähig.
Können wir das gebuchte Fahrzeug nicht bereitstellen, erhalten Sie wahlweise ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzfahrzeug ohne Aufpreis oder die vollständige Erstattung.
5. Wie erstattet wird
Erstattungen erfolgen über Viva Payments auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben. Eine Erstattung auf eine andere Karte, in bar oder auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung; Ihre Bank schreibt den Betrag danach üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen gut.
Für Stornierungen oder Fragen zur Erstattung schreiben Sie an hello@vr.auto oder rufen Sie +357 95 777 070 an und nennen Sie Ihre Buchungsdaten.
6. Wenn eine Zahlung nicht zustande kommt
Wird die Zahlung abgelehnt oder schließen Sie die Checkout-Seite vor dem Abschluss, ist die Buchung nicht bestätigt und es wird kein Geld abgebucht.
Bei einem abgelehnten Versuch kann Ihre Bank kurzzeitig eine Autorisierungsreservierung anzeigen. Sie wird von der Bank aufgehoben, meist innerhalb weniger Werktage; an uns fließt kein Geld.
Wurde Ihr Konto belastet, Sie haben aber keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns unter hello@vr.auto oder +357 95 777 070, bevor Sie erneut zahlen.
7. Fragen und Beschwerden
Schreiben Sie an hello@vr.auto oder rufen Sie +357 95 777 070 an (auch WhatsApp, rund um die Uhr). Schriftliche Beschwerden beantworten wir innerhalb von 14 Tagen.