Оплата и возвраты

1. Как проходит оплата

Аренда, забронированная на сайте, оплачивается онлайн полностью в момент бронирования. Списывается сумма, показанная на странице бронирования, — суточная ставка за выбранные даты, пакет страхования и выбранные дополнительные опции. Мы не добавляем сбор за бронирование и комиссию за оплату картой.

Оплата проходит на защищённой странице Viva Payments (viva.com). Вы перенаправляетесь туда для ввода данных карты и возвращаетесь на наш сайт после завершения платежа.

Мы принимаем дебетовые и кредитные карты Visa и Mastercard. Платежи проходят аутентификацию 3-D Secure, поэтому банк может запросить подтверждение в своём приложении или одноразовым кодом.

Страховой депозит не входит в онлайн-платёж. При страховании BASIC и COMFORT при выдаче автомобиля берётся возвращаемый депозит 300 EUR; при страховании MAX депозит не требуется.

2. Валюта и суммы

Все цены отображаются и списываются в евро (EUR).

Сумма пересчитывается на нашем сервере до создания платежа, поэтому с карты списывается ровно тот итог, который показан на странице бронирования.

Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк конвертирует сумму по своему курсу и может добавить собственную комиссию. Мы её не устанавливаем и не получаем.

В выписке платёж обычно отображается как VIBERIDE LTD или как операция Viva Payments.

3. Безопасность данных карты

Данные карты вводятся на странице Viva Payments — лицензированного платёжного учреждения, работающего по стандарту PCI DSS. Они никогда не попадают на наши серверы, и мы их не храним.

Мы получаем только результат платежа и номер заказа — по ним подтверждается бронирование.

4. Отмена и возврат

Отмена за 48 часов и более до согласованного времени выдачи: полный возврат всего уплаченного.

Отмена менее чем за 48 часов до выдачи: мы удерживаем стоимость одного дня аренды и возвращаем остальное.

Неявка — если вы не появились в течение 2 часов после согласованного времени выдачи и не связались с нами — бронирование отменяется, мы удерживаем стоимость одного дня аренды и возвращаем остальное.

Досрочный возврат: неиспользованные дни не возвращаются, кроме случаев, когда досрочный возврат вызван нашей виной или неисправностью автомобиля не по вашей вине.

Разрешение на поездку в Северный Кипр (100 EUR) не возвращается после того, как оно оформлено.

Если мы не можем предоставить забронированный автомобиль, вы выбираете замену того же или более высокого класса без доплаты либо полный возврат средств.

5. Как выполняется возврат

Возврат выполняется через Viva Payments на ту же карту, с которой была произведена оплата. Мы не возвращаем средства на другую карту, наличными или на иной счёт.

Мы оформляем возврат в течение 14 дней с момента отмены; банк обычно зачисляет сумму в течение 5–10 рабочих дней после этого.

Для отмены или вопросов о возврате напишите на hello@vr.auto или позвоните +357 95 777 070, указав данные бронирования.

6. Если платёж не прошёл

Если платёж отклонён или вы закрыли страницу оплаты до его завершения, бронирование не подтверждается и деньги не списываются.

По отклонённой попытке банк может ненадолго показать блокировку суммы. Её снимает банк, обычно в течение нескольких рабочих дней; нам эти средства не поступают.

Если деньги списались, но подтверждение не пришло, свяжитесь с нами по hello@vr.auto или +357 95 777 070 до повторной оплаты.

7. Вопросы и претензии

Пишите на hello@vr.auto или звоните +357 95 777 070 (также WhatsApp, круглосуточно). На письменные претензии отвечаем в течение 14 дней.