Płatności i zwroty

1. Jak przebiega płatność

Najem rezerwowany w tym serwisie opłacany jest online w całości w chwili rezerwacji. Pobierana jest kwota widoczna na stronie rezerwacji — stawka dobowa za wybrane daty, pakiet ubezpieczenia i wybrane dodatki. Nie doliczamy opłaty rezerwacyjnej ani prowizji od karty.

Płatność odbywa się na stronie checkout Viva Payments (viva.com). Zostajesz tam przekierowany, aby podać dane karty, i wracasz do serwisu po zakończeniu płatności.

Akceptujemy karty debetowe i kredytowe Visa oraz Mastercard. Płatności są uwierzytelniane 3-D Secure, więc bank może poprosić o potwierdzenie w aplikacji lub kodem jednorazowym.

Kaucja nie jest częścią płatności online. Przy ubezpieczeniu BASIC i COMFORT przy wydaniu pobierana jest zwrotna kaucja 300 EUR; przy ubezpieczeniu MAX kaucja nie jest wymagana.

2. Waluta i kwoty

Wszystkie ceny są podawane i pobierane w euro (EUR).

Kwota jest przeliczana ponownie na naszym serwerze przed utworzeniem płatności, więc z karty pobierana jest dokładnie suma widoczna na stronie rezerwacji.

Jeśli Twoja karta jest wydana w innej walucie, bank przeliczy kwotę po własnym kursie i może doliczyć własną opłatę. Nie ustalamy jej i jej nie otrzymujemy.

Na wyciągu obciążenie zwykle widnieje jako VIBERIDE LTD lub jako transakcja Viva Payments.

3. Bezpieczeństwo danych karty

Dane karty podajesz na stronie Viva Payments — licencjonowanej instytucji płatniczej działającej zgodnie z PCI DSS. Nigdy nie trafiają na nasze serwery i ich nie przechowujemy.

Otrzymujemy wyłącznie wynik płatności i numer zamówienia, na podstawie których potwierdzamy rezerwację.

4. Anulowanie i zwroty

Anulowanie na 48 godzin lub wcześniej przed ustaloną godziną wydania: pełny zwrot wszystkiego, co zapłacono.

Anulowanie krócej niż 48 godzin przed wydaniem: zatrzymujemy cenę jednej doby najmu i zwracamy resztę.

Niestawienie się — jeśli nie pojawisz się w ciągu 2 godzin od ustalonej godziny wydania i nie skontaktujesz się z nami — rezerwacja zostaje anulowana, zatrzymujemy cenę jednej doby najmu i zwracamy resztę.

Wcześniejszy zwrot pojazdu: niewykorzystane dni nie podlegają zwrotowi, chyba że wcześniejszy zwrot wynika z naszej winy lub z usterki pojazdu, za którą nie odpowiadasz.

Zezwolenie na wjazd na Cypr Północny (100 EUR) nie podlega zwrotowi po jego wydaniu.

Jeśli nie możemy udostępnić zarezerwowanego pojazdu, możesz wybrać zamiennik tej samej lub wyższej klasy bez dopłaty albo pełny zwrot.

5. Jak realizujemy zwrot

Zwroty realizujemy przez Viva Payments na tę samą kartę, którą dokonano płatności. Nie zwracamy na inną kartę, gotówką ani na inne konto.

Zwrot zlecamy w ciągu 14 dni od anulowania; bank zwykle księguje kwotę w ciągu 5–10 dni roboczych od tego momentu.

W sprawie anulowania lub zwrotu napisz na hello@vr.auto lub zadzwoń pod +357 95 777 070, podając dane rezerwacji.

6. Jeśli płatność się nie powiedzie

Jeśli płatność zostanie odrzucona albo zamkniesz stronę checkout przed jej zakończeniem, rezerwacja nie jest potwierdzona i żadne środki nie są pobierane.

Przy odrzuconej próbie bank może przejściowo pokazać blokadę autoryzacyjną. Zwalnia ją bank, zwykle w ciągu kilku dni roboczych; do nas te środki nie trafiają.

Jeśli środki zostały pobrane, ale nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z nami: hello@vr.auto lub +357 95 777 070, zanim zapłacisz ponownie.

7. Pytania i reklamacje

Napisz na hello@vr.auto lub zadzwoń pod +357 95 777 070 (także WhatsApp, całodobowo). Na reklamacje pisemne odpowiadamy w ciągu 14 dni.