Оплата та повернення коштів

1. Як відбувається оплата

Оренда, заброньована на сайті, оплачується онлайн повністю в момент бронювання. Списується сума, показана на сторінці бронювання, — добова ставка за обрані дати, пакет страхування та обрані додаткові опції. Ми не додаємо збір за бронювання та комісію за оплату карткою.

Оплата відбувається на захищеній сторінці Viva Payments (viva.com). Вас перенаправляють туди для введення даних картки та повертають на наш сайт після завершення платежу.

Ми приймаємо дебетові та кредитні картки Visa і Mastercard. Платежі проходять автентифікацію 3-D Secure, тому банк може запросити підтвердження у своєму застосунку або одноразовим кодом.

Страховий депозит не входить до онлайн-платежу. За страхування BASIC і COMFORT під час видачі автомобіля береться поворотний депозит 300 EUR; за страхування MAX депозит не потрібен.

2. Валюта та суми

Усі ціни відображаються та списуються в євро (EUR).

Сума перераховується на нашому сервері до створення платежу, тому з картки списується саме той підсумок, що показаний на сторінці бронювання.

Якщо вашу картку випущено в іншій валюті, банк конвертує суму за власним курсом і може додати власну комісію. Ми її не встановлюємо й не отримуємо.

У виписці платіж зазвичай відображається як VIBERIDE LTD або як операція Viva Payments.

3. Безпека даних картки

Дані картки вводяться на сторінці Viva Payments — ліцензованої платіжної установи, що працює за стандартом PCI DSS. Вони ніколи не потрапляють на наші сервери, і ми їх не зберігаємо.

Ми отримуємо лише результат платежу та номер замовлення — за ними підтверджується бронювання.

4. Скасування та повернення

Скасування за 48 годин і більше до узгодженого часу видачі: повне повернення всього сплаченого.

Скасування менш ніж за 48 годин до видачі: ми утримуємо вартість одного дня оренди та повертаємо решту.

Неявка — якщо ви не з'явилися протягом 2 годин після узгодженого часу видачі й не зв'язалися з нами — бронювання скасовується, ми утримуємо вартість одного дня оренди та повертаємо решту.

Дострокове повернення: невикористані дні не повертаються, крім випадків, коли дострокове повернення спричинене нашою виною або несправністю автомобіля не з вашої вини.

Дозвіл на поїздку до Північного Кіпру (100 EUR) не повертається після того, як його оформлено.

Якщо ми не можемо надати заброньований автомобіль, ви обираєте заміну того самого або вищого класу без доплати чи повне повернення коштів.

5. Як виконується повернення

Повернення виконується через Viva Payments на ту саму картку, з якої було здійснено оплату. Ми не повертаємо кошти на іншу картку, готівкою або на інший рахунок.

Ми оформлюємо повернення протягом 14 днів із моменту скасування; банк зазвичай зараховує суму протягом 5–10 робочих днів після цього.

Для скасування або запитань про повернення напишіть на hello@vr.auto чи зателефонуйте +357 95 777 070, зазначивши дані бронювання.

6. Якщо платіж не пройшов

Якщо платіж відхилено або ви закрили сторінку оплати до його завершення, бронювання не підтверджується і кошти не списуються.

За відхиленою спробою банк може ненадовго показати блокування суми. Її знімає банк, зазвичай протягом кількох робочих днів; до нас ці кошти не надходять.

Якщо кошти списалися, але підтвердження не надійшло, зв'яжіться з нами за hello@vr.auto або +357 95 777 070 до повторної оплати.

7. Запитання та претензії

Пишіть на hello@vr.auto або телефонуйте +357 95 777 070 (також WhatsApp, цілодобово). На письмові претензії відповідаємо протягом 14 днів.